Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
скачать книгу
Устинова Татьяна - Запасной инстинкт (аудиокнига)
Робертс Нора - Драма по-королевски (Аудиокнига)
Булгаков Михаил - Мастер и Маргарита (Аудиокнига), читают артисты радио "Маяк"
Фергюсон Китти - Стивен Хокинг: жизнь и наука (Аудиокнига)
Булгаков Михаил - Белая гвардия (Аудиокнига), читает В. Самойлов
Мойес Джоджо - Вилла «Аркадия» (Аудиокнига)
Уильямс Верт - Ада Даллас (Аудиокнига)
Рой Олег - Галерея Максим (Аудиокнига) читает Юрова Л.
Бурков Георгий - Хроника сердца (Аудиокнига)
Алексеев Глеб - Подземная Москва (Аудиокнига) читает Малков В.
Каверин Вениамин - Перед зеркалом (Аудиокнига)
Тендряков Владимир - Ночь после выпуска (Аудиоспектакль)
Валиуллин Ринат - Кулинарная книга (Аудиокнига)
Атеров Аршавир - Сыроедение - Мир свободный от пороков и ядов (Аудиокнига)
Вергезе Абрахам - Рассечение Стоуна (Аудиокнига)
Стокер Брэм - Проклятие мумии, или Камень Семи Звезд (Аудиокнига) читает Крупина Е.
Стретерн Пол - Философия за час. Кант (Аудиокнига)
Стретерн Пол - Философия за час. Аристотель (Аудиокнига)
Стретерн Пол - Философия за час. Макиавелли (Аудиокнига)
Стретерн Пол - Философия за час. Шопенгауэр (Аудиокнига)
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего
Благодаря второй космической скорости космический корабль преодолевает гравитацию. В роли корабля – ваша компания, в роли гравитации – инерция старого образа действий. Например, прошлогодний план. Связывающий вашу компанию по рукам и ногам.
скачать книгу
Всё о распределении активов
Эта книга – о том, как воплотить в жизнь эффективную стратегию распределения активов: диверсифицировать свои инвестиции с помощью акций, облигаций, вложений в недвижимость и других ценных бумаг, своевременно изменить распределение активов и зафиксировать прибыль.
скачать книгу
Люссато Ариан - Тесты по подбору персонала
В условиях, когда на одну вакантную должность претендуют подчас десяток, а то и сотня кандидатов, значение тестов по подбору персонала неуклонно растет. Они не только помогают объективно оценить профессиональный уровень потенциального работника, но и выявить его личностные характеристики, и тем
скачать книгу
Бомбический инстадизайн
Практический обучающий курс для тех, кто хочет научиться делать сочные инстадизайны и зарабатывать на этом. Научимся создавать сочные и креативные аккаунты, чтобы выделить вас среди конкурентов.
скачать книгу
Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире
Лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая позволила заработать состояние ему самому и его клиентам.
скачать книгу
Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет «маркетинговой машиной» – отделом маркетинга, – этим тончайшим механизмом, от точности «настройки» и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании.
скачать книгу
Лидерство без вранья. Почему не стоит верить историям успеха
Книга о пороках современной «индустрии лидерства», которая в большей степени развлекает, а не дает необходимые знания и навыки. Украшает ли скромность лидера? Должен ли он быть правдивым и искренним? Какие качества помогают лидеру строить успешную карьеру? Опираясь на результаты исследований, автор
скачать книгу
Болотов Б.В., Болотова Н.А. - Основы строения вещества с позиции авторов
В книге представлены физико-химические таблицы изостеров, дано нетрадиционное определение электронов и позитронов, сформулированы принципы строения вещества, прохождения реакций холодного ядерного синтеза, формирование единого волнового поля Вселенной.
скачать книгу
Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса
Сложные ситуации возникают в компаниях и в моменты кризиса, и в периоды роста. Руководителям и сотрудникам не всегда удается найти общий язык и прийти к консенсусу. В этот момент на помощь приходят фасилитаторы – люди, которые помогают наладить диалог в компании.
скачать книгу
Как навести порядок в финансах компании: Практическое руководство для малого и среднего бизнеса
Без понимания реальных финансовых показателей невозможно стабильно вести и развивать бизнес. В крупных компаниях это знают. Финансы в них налажены и автоматизированы, а финансовые показатели менеджерами используют как приборную доску в управлении самолетом.
скачать книгу
Искусство трейдинга. Практические рекомендации для трейдеров с опытом
Книга посвящена позиционному трейдингу и ориентирована на трейдеров с опытом практической работы не менее года. Акцент сделан на методах управления капиталом и психологии трейдинга, так как именно эти составляющие определяют долгосрочный успех.
скачать книгу
Дизайн в пространстве культуры. От арт-объекта до эклектики
Книга о разных стилях в архитектуре и интерьере, о значении и функциональности разных предметов, о взаимосвязи истории, культуры и дизайна. Вы узнаете о том, как отличить винтаж от ретро, а гламур от китча, в чем тайный смысл узоров на ковре, откуда взялись «диванные войска», у кого из знаменитых
скачать книгу
Деньги и власть. Как Goldman Sachs захватил власть в финансовом мире
На Уолл-стрит немало компаний, о которых стоило бы рассказать, но ни одна из них не вызывала столько зависти и пересудов, как Goldman Sachs. В истории Goldman Sachs немало загадок, но самая большая тайна в том, как банку удается год за годом – и в хорошие, и в плохие времена – получать огромную
скачать книгу
Matryoshka. Как вести бизнес с иностранцами
Эта книга – путеводитель для всех, кто желает наладить деловые контакты с иностранцами, продавать западным клиентам товары и услуги и продвигать свой бизнес на мировом рынке. И не важно, работаете вы в маленькой мастерской или в офисе в «Москва-Сити».
скачать книгу
Виктор Руксин - Неотложная кардиология
Цель издания - помочь врачам (а следовательно, и больным) максимально использовать все имеющиеся возможности как для оказания экстренной помощи, так и для предупреждения неотложных кардиологических состояний.
скачать книгу
Ушаков А. - Особенности национальной карьеры
Как сделать хорошую карьеру? От чего зависит продвижение по службе особенно, если вы - менеджер по персоналу. Почему кадровикам так трудно найти взаимопонимание с руководством? Откуда берется привычка смотреть на службу персонала, как на второсортное подразделение? Ответы на эти и другие, жизненно
скачать книгу
Игрушечные рассказы
Игрушечные рассказы – третья книга из серии «Расчитайки». Она условно поделена на две части, которые рассказывают про двух разных героев – девочку Соню и мальчика Мишу. Соне 2-3 года, она только учится говорить и воспринимает все буквально, поэтому часто попадает в забавные ситуации, знакомые всем
скачать книгу
И ботаники делают бизнес 1+2
Когда-то предпринимателями в России становились авантюристы и бюрократы, если не просто бандиты. Теперь в бизнес идут обыкновенные люди, менеджеры среднего звена и интеллигенты, которых предшественники назвали бы, наверное, мечтателями и «ботаниками».
скачать книгу
Есть идея! История ИКЕА
Это история о мечте и о том, как построить прибыльный бизнес в атмосфере творчества, взаимного уважения и доверия. Сам основатель рассказывает о том, как ИКЕА стала лидером рынка, какие решения руководства помогли ей пережить многочисленные кризисы и выстроить чрезвычайно эффективную и ни на кого
скачать книгу
Бесплатные видеоуроки